Offres emplois

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Expérience

Type contrat

Description

Elle a pour mission principale de délivrer un service 5 étoiles aux clients du centre. Les principales responsabilités du CSM sont listées ci-après, sans que cette liste ne soit limitative. Si nous devions imaginer notre CSM, celui-ci ou celle-ci serait avant tout une personne avenante pour qui le service client est une priorité, qui soit à l’aise avec la langue anglaise et pour qui la vente est une seconde nature.

Gestion opérationnelle

Responsabilité opérationnelle du site Gestion des plannings Pilotage des prestataires intervenant sur le centre (maintenance, entretien) Faire respecter les standards de qualité aux équipes S’assurer du règlement des prestations par nos clients selon un calendrier défini Vendre les différents produits et services (upselling) Manager une petite équipe, la former et la développer S’assurer de la conformité des dossiers clients conformément à nos obligations en tant que société de domiciliation

Customer service/Sales

Démarchage, augmentation et rétention du portefeuille client Développement des relations commerciales avec les clients existants Mettre tout en œuvre pour atteindre les objectifs en terme de satisfaction clientèle Traiter les éventuelles plaintes clients et apporter une solution rapide et de qualité Organiser et coordonner les réunions/évènements clients

Profil recherché

Expérience en gestion opérationnelle et technique de site et en relation clients

Aisance pour s’exprimer à l’oral et à l’écrit en français et en anglais

Accorder une importance particulière à son apparence

Une très grande capacité organisationnelle, un fort esprit d’équipe et une fiabilité absolue

Appétence commerciale et une volonté d’acquérir de nouveaux clients et de les fidéliser

Excellente communication

Faire preuve d’initiative, d’autonomie et de grande flexibilité au travail

Mission